Navigační centrum SONS ČR

Základní údaje – únor 2008

Navigační centrum slouží všem zrakově postiženým v České republice od začátku roku 2007. Jeho zřizovatelem a provozovatelem je SONS, podstatná část prostředků na jeho provoz pochází z grantu poskytovaného společností Vodafone Czech Republic (ta také umožňuje provoz bezplatné telefonické infolinky a poskytuje ve své síti GPRS bezplatné datové přenosy pro provoz navigačních jednotek). Navigační centrum sídlí v Praze v Krakovské ulici, ale svou činností pokrývá celé území České republiky. Jeho hlavním cílem je umožnit nebo usnadnit zrakově postiženým samostatné cestování. Nenahradí sice bílou hůl ani vodícího psa, ale může svým uživatelům ušetřit shánění průvodce pro výpravu do neznámého prostředí nebo nutnost ptát se na cestu náhodných kolemjdoucích.

Momentálně zajišťují služby NC celkem čtyři operátoři – vždy dva v jedné směně. Všichni operátoři jsou proškoleni v komunikaci se zrakově postiženými, byli seznámeni s problematikou prostorové orientace nevidomých a pohyb "naslepo" v neznámém prostředí si vyzkoušeli na vlastní kůži, aby se při poskytování služeb zrakově postiženým dokázali přizpůsobit jejich specifickým potřebám. Provozní doba navigačního centra je v současnosti 06:00 – 22:00 ve všední dny a 08:30 – 17:00 o víkendech. Pro vyhodnocování provozu NC je každá "událost" (kontakt s uživateli, poskytnutí služeb) zaznamenávána do databázového systému. Pokud by to vytíženost NC a poptávka po jeho službách vyžadovala, počítá se s případným rozšířením provozní doby nebo i s rozšířením kapacity centra – zaměstnáním dalších operátorů.

Služby vycházející z principu telefonické "helplinky"

Tyto služby mohou využívat všichni zrakově postižení v ČR. K dispozici je jim bezplatná telefonní linka (800…), na kterou se mohou kdykoliv obrátit o pomoc nebo o radu. Operátoři mají přístup k mnoha informačním zdrojům a samozřejmě především k internetu, takže mohou uživatelům poskytovat nejrůznější informace. Přednost samozřejmě mají dotazy spojené s cestováním, orientací v neznámém prostředí a podobně. Nejčastěji jde o vyhledání dopravního spojení - operátoři ale nezjišťují jen časy odjezdů konkrétních vlaků, autobusů nebo spojů MHD - mohou poradit i s tím, který dopravní prostředek nebo jejich kombinaci je pro danou cestu vlastně možné využít, samozřejmě s přihlédnutím k přání uživatele. Mohou také pro uživatele zjistit, kde se nacházejí různé instituce, vyhledat telefonní čísla nebo další kontakty, a tak dále. Potřebné informace jsou v naprosté většině případů poskytovány na počkání. Někdy mohou operátoři poskytnout i přímou pomoc při řešení nejrůznějších problémů.

Kromě telefonické linky je pro kontaktování Navigačního centra možné využít i další kontakty: e-mail nebo internetovou aplikaci Skype.

Příprava itinerářů – popisů tras

I tato služba je dostupná všem zrakově postiženým. Uživatel zadá kdy, odkud a kam se potřebuje dostat a operátor NC pro něj připraví podrobný plán cesty. Ten obsahuje informace například o tom, kudy a podle jakých orientačních bodů se uživatel dostane na nejbližší zastávku hromadné dopravy, jakými spoji pojede a jak potom dojde z poslední zastávky na zadané místo. Takovéto popisy jsou operátoři NC schopní vytvořit pro celé území ČR. Neprocházejí pochopitelně trasy osobně, ale využívají podrobné mapy, letecké snímky území, fotografie, plánky dopravních uzlů a jiné dostupné prameny. Tento způsob má samozřejmě svá omezení - popis nemůže zahrnovat upozornění na každý schod nebo nebezpečně vyčnívající reklamní tabuli a může se stát, že nepostihne okolnosti, které se na trase objevily v nedávné době (např. uzavření části ulice kvůli opravě domu). Podstatné je to, že uživateli, který se dovede sám bezpečně pohybovat s holí nebo s vodícím psem, poskytne představu o prostředí a základních orientačních bodech. Standartní doba pro přípravu itineráře je do následujícího pracovního dne.

Podobnou službu jsou operátoři schopní poskytovat i v menším rozsahu "online" – uživatel například zavolá, že právě vystoupil na určité zastávce MHD a potřebuje se dostat na adresu, která je nedaleko – operátor potřebné informace okamžitě vyhledá a ve stručnosti popíše uživateli postup, jak se na dané místo dostat. Uživatelé také někdy využívají možnosti nechat si popsat, kde přibližně se vlastně to či ono místo nachází, jaká je jeho dopravní obslužnost a jak náročná (časově, orientačně apod.) by tedy byla cesta.

Služby využívající technologii GPS

Další možnosti se otevírají pro uživatele, kteří mají tzv. navigační jednotku – speciální přístroj využívající technologii satelitní navigace - GPS. Tento přístroj si uživatel může zapůjčit od NC. V současné době jsou k dispozici dva různé typy jednotek, v blízké budoucnosti bude NC testovat další typy přístrojů. Pokud se uživatel po vyzkoušení přístroje rozhodne, že by jej chtěl mít natrvalo, může si zakoupit vlastní - na pořízení přístroje je možné získat příspěvek, podobně jako u jiných kompenzačních pomůcek.

Použití navigační jednotky je ze strany uživatele velmi jednoduché – v podstatě ji pouze nosí při sobě. Jde přitom o přístroj velikostí i hmotností srovnatelný s mobilním telefonem. Jednotka přijímá signál ze satelitů a na základě takto získaných informací vypočítává svoji polohu. Tu potom pravidelně odesílá prostřednictvím mobilní telefonní sítě (GPRS) na server Navigačního centra. Díky tomu si operátoři mohou na různých mapových podkladech a na leteckých snímcích zobrazovat aktuální polohu a pohyb uživatele. Mohou tedy uživateli (prostřednictvím již zmíněné bezplatné telefonické linky) kdykoliv sdělit, kde se právě nachází a poskytnout mu širokou škálu dalších informací – od základního popisu prostředí (např. jestli je na druhé straně ulice park nebo blok domů, kde je nejbližší přechod pro chodce) po vyhledání nejrůznějších "bodů zájmu" v bezprostředním okolí – např. zastávek hromadné dopravy, restaurací, bankomatů atd. Mohou uživateli přímo radit, jak se nejjednodušším způsobem dostat tam, kam potřebuje. Mohou ale také třeba jen sledovat, jestli se uživatel neodchýlil od své obvyklé trasy, a případně jej na to upozornit a pomoci mu znovu získat ztracenou orientaci. Oblíbenou službou je např. i upozornění na přiblížení se k cílové stanici při cestě vlakem nebo autobusem. V případě nouze, např. zranění, může operátor uživateli přivolat pomoc a navést ji přesně a rychle na správné místo. Možných aplikací tohoto systému je mnoho a fantazii při vymýšlení dalších se meze nekladou. I tyto služby jsou poskytovány na území celé České republiky - jediným omezením je rozsah pokrytí mobilní sítě GPRS pro provoz navigační jednotky.